A partir del 16 de noviembre de 2022, se identificaron en Conciliaexprés diversas reclamaciones con motivo de cancelaciones de compra aplicadas por el llamado “Palacio de Hierro”, con respecto a dos productos ofertados a precios reducidos:
1.- Combo refrigerador Samsung Bespoke Flex de 29 p3 + Pantalla de 32” LED The Frame Full HD, de $149,999.00 a $9,969.00 pesos, y
2.- Centro de lavado Samsung a gas Natural de carga frontal, color blanco, de $66,699.00 a $11,189.00.
Conciliaexprés habría remitido al proveedor los casos de 697 consumidores relacionados con el combo refrigerador/TV, y 188 del centro de lavado. Cabe señalar que todos los casos se encuentran en proceso de conciliación. El proveedor informó a Profeco que se trató de una oferta válida que fue publicada en el portal de internet de manera previa al “Buen Fin”.
Profeco dejó claro al proveedor que los artículos 48 y 50 de la Ley Federal de Protección al Consumidor son claros en cuanto a las reglas de las ofertas y promociones, así como los supuestos para el caso de incumplimiento, por lo que las propuestas de conciliación deben apegarse a la Ley, como:
La entrega del producto, entrega de un producto sustituto de características similares, el pago de la diferencia económica entre el precio al que se haya ofrecido el bien o servicio objeto de la promoción u oferta y su precio normal y en todos los casos, debe otorgarse, además, una bonificación o compensación no menor al 20% del precio pagado por el consumidor.
Las ofertas deben respetarse, tal y como se muestran al cliente, dijo la Profeco
El incumplimiento de ofertas conlleva sanciones por parte de la dependencia