Ciudad de México.- La Secretaria de Economía, Graciela Márquez Colín, destacó la participación de la Procuraduría Federal del Consumidor en “El Buen Fin”, al señalar que el trabajo fue fundamental para que los consumidores y sus familias adquirieran bienes en mejores precios y condiciones.
La funcionaria presentó los principales resultados del programa del “Buen Fin”, el cual buscó el fomento responsable al consumo. El plan se llevó a cabo entre el 15 y el 18 de noviembre.
En representación del titular de la Profeco, Ricardo Sheffield Padilla, la Subprocuradora de Servicios, Surit Romero Domínguez, informó al respecto que un total de 50 mil 251 consumidores consultaron por internet la herramienta “Buen Fin-Quién es Quién en los Precios” para comparar precios precisamente y evaluar la veracidad de las ofertas.
Detalló que 1 mil 300 servidores públicos proporcionaron 34 mil 691 asesorías mediante el Teléfono del Consumidor, módulos de atención y brigadas itinerantes en todo el país.
Se atendieron 661 reclamaciones, de las cuales el 88.4% fueron conciliadas de manera rápida y expedita con resultados favorables a la población consumidora. Como resultado de las conciliaciones, añadió la funcionaria de Profeco, los consumidores recuperaron más de dos millones 230 mil pesos.
Mencionó que entre los productos sobre los que se hicieron más reclamaciones, que fueron incluso los más vendidos, figuran ropa, calzado, electrodomésticos y electrónicos, y que los principales motivos de reclamación resultaron ser el incumplimiento de ofertas y promociones; publicidad engañosa y negativa a la entrega del producto, bien o servicio.
Señaló que los proveedores con más reclamaciones fueron las tiendas de Grupo Walmart, que ocuparon ya, por quinto año consecutivo, el primer lugar, sumando el 28% del total de las reclamaciones ante la Procuraduría.
Refirió que muy por debajo estuvieron las tiendas de Liverpool, Soriana y Elektra. Y apuntó que con la primera y la tercera se logró conciliar el 100% de las reclamaciones, mientras que con Grupo Walmart no fue posible conciliar 141 casos, que se formalizaron como quejas y están en proceso de desahogo.
Las entidades con más reclamaciones en relación al tamaño de su población y de la actividad comercial fueron Morelos, Oaxaca y Coahuila.
Aplican interesante encuesta
El operativo de Profeco por el “Buen Fin” se complementó con una encuesta telefónica sobre consumo, que arrojó los siguientes resultados:
- 40% de los encuestados sí compró algún producto o servicio en “El Buen Fin”, de los cuales se desprende los productos más comprados como ropa y calzado con 26%; electrodomésticos con 12%; celulares y accesorios con 12%.
- 88% realizó compras en tiendas físicas y el 12% en tiendas en línea.
- Las formas de pago son que el 29% compró usando tarjetas de crédito; 29% pagó con dinero de su ingreso mensual y 23% utilizó dinero que ahorró específicamente para comprar durante este “Buen Fin”.
- 3 de 4 consumidores encuestados dijeron haber gastado entre mil y 10 mil pesos durante este fin de semana.
Surit Romero Domínguez reconoció, en nombre de la Profeco, a proveedores que tuvieron las mejores ofertas y que fueron observadas por el “Quién es Quién en los Precios”, al ofrecer los descuentos más altos, entre ellos, el Hipermercado Soriana en Veracruz; Sears y Chedraui, ambas tiendas en Toluca, Estado de México.
Surit Romero reveló cifras interesantes del “Buen Fin”
López Obrador reconoció también la labor de la Profeco