La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) privilegia la atención virtual durante los 12 días del programa del “Buen Fin 2020” que inició el lunes, a fin de proporcionar asesorías y recibir quejas o reclamaciones.
En apoyo a los consumidores en estos días de compras de productos y servicios, la Profeco que encabeza Ricardo Sheffield Padilla, tiene a la disposición, además del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y el número 800 688 722); la dirección en internet http://telefonodelconsumidor.gob.mx/, en horario extendido de 09:00 a 21:00 horas.
La Procuraduría invita a los consumidores a consultar el programa “Quién es Quién en los Precios” en la dirección https://elbuenfin.profeco.gob.mx.
Este programa recaba y difunde información de precios de los artículos que más se venden en esta campaña como pantallas, refrigeradores, ropa, calzado, teléfonos inteligentes, computadoras y telefonía móvil, entre otros. Esa información permite al consumidor tomar las mejores decisiones de compra.
Ante la actual situación de contingencia sanitaria por el COVID-19, una buena opción es comprar en línea. Para ello, se sugiere consultar la herramienta en línea “Monitoreo de Tiendas Virtuales” (https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html).
Para las compras, la Procuraduría sugiere a los consumidores:
• Realizar compras informadas
• Elaborar un presupuesto
• Hacer una lista de necesidades
• Comparar precios
• Revisar ofertas y promociones
• Verificar la disponibilidad del producto
• Revisar los plazos, condiciones y costos de entrega
• Solicitar y guardar los comprobantes de compra y de pago
• Consultar las políticas de cambio o devolución y la vigencia para hacerlos válidos.
A los proveedores:
• Proporcionar información exacta, clara, veraz y comprobable
• Respetar los precios exhibidos al igual que las ofertas y promociones
• Utilizar elementos técnicos que brindan seguridad y confidencialidad a la información de los consumidores
• Exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar
• Evitar la comercialización de productos agotados
• Indicar con claridad las formas de pago
• Entregar el comprobante de compra
• Evitar la publicidad engañosa
• Respetar términos, condiciones y políticas de cambios o devoluciones
• Evitar prácticas discriminatorias en la comercialización de bienes y servicios
• Informar su domicilio físico, números telefónicos y medios a los que se pueda acudir para presentar reclamaciones o aclaraciones
• Evitar prácticas comerciales engañosas, y exhibir términos y condiciones
La Profeco vigila que se cumplan las ofertas del “Buen Fin”
Se recomienda comprar en línea para evitar aglomeraciones