El Procurador Federal del Consumidor, Ricardo Sheffield Padilla, informó que la dependencia a su cargo ganó el incidente de cuantificación y reclamación de daños y perjuicios en la acción grupal emprendida en contra de Nokia México, S.A. de C.V. (Nokia).
Con ello, el proveedor debe pagar daños y perjuicios a los consumidores afectados en más del 20% como indemnización. Desde 2008, la PROFECO comenzó a recibir un gran número de quejas en contra de Nokia, derivadas de la negativa para hacer efectiva la garantía en los aparatos de telefonía móvil.
Derivado de ello, en el 2010 la propia Procuraduría promovió la demanda grupal representando inicialmente a 121 consumidores.
Después de varios años con la substanciación del juicio colectivo, el Juzgado Décimo Primero de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, condenó al pago de daños y perjuicios a la proveedora Nokia México, S.A. de C.V, beneficiando a los consumidores que presentaron o no queja ante la PROFECO.
La PROFECO ha logrado que durante 2015 y 2018 se hayan entregado en beneficio de 26 consumidores, la cantidad de 113 mil 852.78 pesos. Y entre 2018 y 2019, se logró que el proveedor exhibiera 112 billetes de depósito por la cantidad total de 379 mil 819.79 pesos y a cinco consumidores, se les entregan aparatos móviles nuevos, respecto del segundo y tercer incidente de cuantificación de daños y perjuicios.
Los consumidores que adquirieron teléfonos móviles con Nokia México entre enero de 2008 y el 14 de junio de 2011, pueden reclamar el pago de la afectación, simplemente acudiendo al Juzgado Décimo Primero de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, dentro del juicio ordinario civil con el expediente judicial 110/2010. Fue promovido por la PROFECO en contra de Nokia México, S.A. de C.V.
Nokia debe reparar el daño económico al consumidor
Los aparatos deben estar en condiciones óptimas de uso
La PROFECO recibe quejas ante un mal servicio