Para orientar al público y evitar en lo posible que se cometa algún fraude cibernético, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuenta con una herramienta que permite a los compradores revisar si los sitios de ventas en línea cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Mediante la dirección: https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html, se puede conocer, al día de hoy, el comportamiento de 964 tiendas virtuales que operan en México; es decir, saber si la página de la tienda cumple o no con los elementos necesarios para proteger los derechos del consumidor, lo que contribuye a fortalecer el consumo inteligente.
Cabe señalar que entre enero y noviembre de 2019, la Profeco registró un total de 1,461 quejas en el rubro de ventas por internet, con un promedio de conciliación del 74%.
Con su programa de monitoreo de esas tiendas, la dependencia que encabeza el Procurador Ricardo Sheffield Padilla, revisa el cumplimiento de los derechos de las y los consumidores y las obligaciones de los proveedores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos.
Entre otras cosas, además del domicilio físico, número telefónico fijo y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones, la Profeco revisa de esas tiendas su política o aviso de privacidad, seguridad en datos personales y financieros.
También recaba información sobre formas de pago, condiciones de envío o entrega y de cancelación, devolución o cambio.
La Profeco monitorea las ventas por tiendas virtuales
La dependencia federal protege el gasto del consumidor