La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó la incorporación oficial en la plataforma electrónica Concilianet, de la empresa de telefonía BAIT (Bodega Aurrerá Internet y Telefonía). Es el operador móvil virtual con el mayor número de usuarios en el país.
La celebración de este convenio entre PROFECO y BAIT cobra especial importancia, considerando el crecimiento anual que han tenido los operadores móviles virtuales en el mercado de las telecomunicaciones en México. De acuerdo con el estudio “Análisis sobre el Mercado de Operadores Móviles Virtuales (OMV) 2023”, elaborado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones, de 2014 a 2020 los OMV reportaron un crecimiento sostenido. Sin embargo, entre 2020 y 2022 su número de líneas prácticamente se cuadruplicó, tanto las del servicio móvil de telefonía como las de acceso a Internet.
BAIT se caracteriza por ofrecer sus servicios a través de las tiendas de la compañía Walmart de México y Centroamérica. De acuerdo con información oficial, al segundo trimestre de 2024, la empresa reportó 13.7 millones de usuarios activos, lo que lo convierte en el operador de este tipo con mayor participación de mercado.
La incorporación de BAIT a Concilianet les permitirá a las y los consumidores de esta compañía llevar a cabo el proceso conciliatorio en línea, lo que les evita presentarse en alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor dentro del territorio nacional, representando una opción más cómoda, rápida y eficaz.
La plataforma electrónica Concilianet se encuentra disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, en el enlace: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/registro.jsp
Todo concumidor puede denunciar en linea el abuso de que es objeto
La Profeco y la nueva forma de conciliación aporta soluciones a cada caso