La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y AT&T Comunicaciones Digitales alcanzaron un acuerdo mediante el cual, la empresa telefónica bonificará y/o compensará a más de 844 mil de sus clientes, por el cobro de “cargo por equipo diferido”. Fue realizado entre noviembre de 2018 y agosto de 2019.
Los beneficios acordados consistirán en lo siguiente: Para los consumidores que ya no cuentan con un servicio vigente, AT&T devolverá las cantidades cobradas más un 20% por concepto de compensación. Y para los consumidores vigentes, AT&T se obliga a bonificar los cobros que haya realizado más un 20% de compensación adicional a través de una bolsa de “datos-internet”. Consiste en 3 GB por cada cobro efectivo, en cada una de las líneas en que se haya realizado, sin establecer un plazo límite para su consumo.
Para los consumidores que acudieron a la Profeco y otorgaron su consentimiento para adherirse a la demanda de acción colectiva -quienes serán contactados directamente por la procuraduría-, además de los beneficios anteriores, AT&T pagará por resarcimiento $3,000.00 pesos.
Con este convenio, se da por concluido el juicio de acción colectiva que promovió la Profeco desde octubre de 2020. Los beneficios podrán ser solicitados por los consumidores que se encuentren bajo estos supuestos hasta el día 4 de octubre de 2023, para lo cual deberán solicitarlo en su Centro de Atención a Clientes más cercano: https://www.att.com.mx/localiza-tu-tienda
A fin de garantizar el cumplimiento de este beneficio para los consumidores, el convenio fue ratificado por los representantes legales de AT&T, Jorge Torres Martínez y Jerónimo Diez de Sollano Velasco Aceves, y por Pedro Francisco Rangel Magdaleno, subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco.
Con estas acciones, la Profeco refrenda su compromiso de garantizar los derechos de los consumidores en un entorno de certeza y seguridad jurídica. La Procuraduría estará atenta al cumplimiento de este acuerdo.
La Profeco ratificó que toda empresa debe respetar los derechos de los consumidores
Conforme a la Ley, la AT&T aceptó compensar a los más de 844 mil usuarios