“La industria de las telecomunicaciones es vital para el funcionamiento de una economía moderna en el Siglo XXI, por lo que un mal servicio puede colapsarla”, señaló Ricardo Sheffield Padilla, titular de Procuraduría federal del Consumidor (Profeco).
Sheffield Padilla dio a conocer que en el 2018, 32 mil consumidores recurrieron a la Profeco para que se defendieran sus derechos, logrando el 90% de las conciliaciones. Las empresas con mayor número de quejas, en proporción al número de sus suscriptores, dijo, son Total Play, Dish, AT&T, IZZI, Axtel, Megacable y Movistar, en tanto que los giros con mayor número de quejas fueron Telefonía Móvil, Televisión Restringida, Equipo Terminal, Internet y Telefonía Fija.
El funcionario recordó que el eje central de la actuación de la Profeco es empoderar al que menos sabe, al que menos puede y al que menos tiene, a través de la información.
Exhortó el titular de la proceso a construir una nueva relación gobierno-proveedores, donde se cumpla voluntariamente con la normatividad para transitar de una política de verificación hacia una de confianza ciudadana.
Necesario, nuevas políticas públicas
Ricardo Sheffield, al participar en el Primer Foro de los Derechos de los Consumidores en las Telecomunicaciones y los Retos en la materia, agregó que actualmente el sector cuenta con 116 millones de usuarios de telefonía móvil, 22 millones de suscriptores en televisión restringida y 20 millones de clientes en telefonía fija.
Por ello, recalcó la importancia de realizar este tipo de Foros, donde se busca construir políticas públicas, escuchando a quienes van dirigidas y para que sean eficaces y tengan aplicabilidad.
Sheffield pugnó por mejorar el servicio de telecomunicaciones
Que la Profeco ha logrado el 90% de las conciliaciones