Ricardo Sheffield Padilla, Procurador Federal del Consumidor, anunció ajustes en la forma de atención a los consumidores, ahora a través de 35 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECOS) en zonas de alto consumo en todo el país, en vez de delegaciones y subdelegaciones.
“Éstas Oficinas de Defensa del Consumidor son el brazo ejecutorio de la Profeco, son donde presentas quejas y denuncias de manera presencial y dan seguimiento a las conciliaciones presenciales”, dijo. El funcionario explicó que las Oficinas se encuentran en las ciudades grandes, lo que deriva en muchos consumidores y más problemas que resolver.
Por ello, señaló, es que se establecen 35 zonas. Indicó que al frente de estas Oficinas estarán Directores de Zona precisamente. Sheffield Padilla expuso que la Ciudad de México cuenta en lo sucesivo con tres Oficinas: en Centro, Poniente y Oriente; y que hay Estados como el de Tlaxcala, donde no habrá Oficina, pero esto obedece a que la entidad se suma a la zona metropolitana de Puebla-Tlaxcala y los consumidores podrán acudir a ese sitio.
El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) agregó que las Oficinas representan un ahorro del 31.8% con respecto a la operación de delegaciones y subdelegaciones y que este cambio se deriva de la Ley de Austeridad Republicana.
Recalcó que aunque se ajusta la atención de manera presencial, los consumidores seguirán disponiendo de las vías virtuales, teléfono del consumidor, concilianet y conciliaexpress para la atención de sus quejas.
Con más oficinas de la PROFECO, mejorará la atención al consumidor
La supervisión del personal de la dependencia será más continua y cercana